顾客服务课程
星期1
基本规则/谁是客户?
- 关于我们效率的协议
- 客户的身份
星期2
客户真正想要的是什么?
- 顾客不满~原因
- 客户感知
星期3
个人在公司成功中的作用
- 问责制
- 对成功的定义
星期4
理解人类行为
- 学习风格库存
- 情商
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带给个人, 商业和商业社区的技能, 这是我们作为企业所有者和大型企业高管的长期经验. 只有帮助你们取得成功，我们的事业才会成功.
星期5
有效的沟通
- 倾听的艺术
- 有效的沟通
第6周
成为团队的一员
- 加倍努力
- 成为游戏中的玩家
星期7
培养客户忠诚-个人责任
- 市场营销
- 设定目标
第八周
掌握困难的局面
- 处理投诉
- 在幕后
9周
评估你的服务质量
- 反馈
- 竞争优势
第十个星期
如果…计划未来
- 大的目标
- 成功的愿景
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